关于网上银行的一些常见问题

1.未办理过网上银行的，可以在各银行网站自助开通网上支付功能。

2.工行客户如果已办理过U盾的用户，如果U盾丢失，须去柜台补办

若是使用工行的E卡的客户，如果需要支付超过3000元以上的商品，需要先在网上自助注销E卡，然后再进行购买。

建行客户如果办理过U盾的客户，如果U盾丢失，联系建行处理；

针对工行、建行和招行的口令卡用户，仍须输入口令卡密码。

银行电汇可能遇到的常见问题

如果您选择本项支付方式，我们建议您在购买备注内填写您汇款的具体银行名并在柜面汇款时在汇款单据上明确填写订单号和用户名，以便我们的工作人员快速确认款项后及时安排发货。 线下支付的确认时间为每天上午9时至下午17时30分，17时30分后生成的订单可能在次日9时后确认收款。

如果在使用本项支付方式时产生疑问，可随时拨打全国客服电话400-611-1681查询，或邮件至客服邮箱info@yiibao.com 查询，我们的客服人员将竭诚为您服务。

如果您对支付方式还有任何的疑问，请留下您的联系方式，或拨打我们的全国客服电话400-611-1681，客服人员会竭诚为您服务。

常见问题答疑

Q: 银行扣款已经成功，为什么支付宝账户却没有收到钱？
A: 大家不用担心哦，银行扣款已经成功，支付宝账户没有钱，这是因为银行的数据没有即时传输给支付宝，淘宝小二会在第二个工作日与银行对账后，给予确认，请再耐心等待一下。

Q: 银行账户重复扣款怎么办？
A: 由于您的支付信息银行没有即时传输给支付宝，造成您的银行重复扣款。不过请放心，淘宝小二会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。

Q: 怎样修改淘宝和支付宝的捆绑，想换下支付宝帐户？
A: 您可以到淘宝客服中心（http://service.taobao.com/support/guest_book.htm?parent_id=）提交申请，解除您的淘宝名和支付宝的绑定。待绑定解除后，登录“我的淘宝”-“管理支付宝账户”-填入您要用的支付宝账户地址，操作绑定就可以了。

Q: 忘记了登录密码/支付密码，怎么办？
A: 如果忘记登录密码，请进入www.alipay.com，点击登录框旁边的“忘了密码”，按提示正确填写支付宝邮箱地址，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。

如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“我的支付宝>修改e- mail地址”，点击“忘记支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。注意：点击忘记登陆密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5 次。