我们支持如下付款方式：在线支付(支付宝)，货到付款，银行转帐。

在线支付

用户通过子源珠宝验证的第三方支付平台进行在线支付，目前支持的支付平台有：

支付宝：“支付宝”由阿里巴巴集团创办，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，是国内最大的第三方支付平台。它针对网上交易而特别推出安全付款服务，以支付宝为信用中介在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款。您可以选择和支付宝公司合作的“12家银行”中的任意一张银行卡，开通“网上银行”服务，即可完成支付。

货到付款

按照客户提交的订单内容，在配送时限内将其订购商品送达客户指定交货地点后，货到时使用现金支付的一种结算方式。

小贴士
(1) 具体的货到付款城市请参见“配送服务范围”。
(2) 订单金额高于2000元人民币（含2000元）不支持此支付方式。

银行转帐

目前是最有效快捷的支付方式（实时到账）。

1）你只需持本人身份证到离你最近的银行去办理异地(或同城)汇款业务。(汇款本人可持现金办理无卡存款，也可同行卡转账汇款，注：不支持ATM机转账。)

2）如果你拥有银行账号并且开通了网上汇款功能，就可以直接进行网上操作。(包括同银行网上转帐)

*注：为了保证您的汇款时间，请尽量选择在同一银行办理，如需跨行办理，时间约为3—4个工作日，我们才能收到您的汇款，请耐心等待。谢谢理解！

在您汇完款后请致电子源珠宝客服 (说明汇款金额、汇款银行、汇款时间等)，以便我们在第一时间处理您的订单。

支付常见问题

1.未办理过网上银行的，可以在各银行网站自助开通网上支付功能。

2.工行客户如果已办理过U盾的用户，如果U盾丢失，须去柜台补办

若是使用工行的E卡的客户，如果需要支付超过3000元以上的商品，需要先在网上自助注销E卡，然后再进行购买。

建行客户如果办理过U盾的客户，如果U盾丢失，联系建行处理；

针对工行、建行和招行的口令卡用户，仍须输入口令卡密码。

银行电汇可能遇到的常见问题

如果您选择本项支付方式，我们建议您在购买备注内填写您汇款的具体银行名并在柜面汇款时在汇款单据上明确填写订单号和用户名，以便我们的工作人员快速确认款项后及时安排发货。 线下支付的确认时间为每天上午9时至下午17时30分，17时30分后生成的订单可能在次日9时后确认收款。

如果在使用本项支付方式时产生疑问，可随时拨打全国客服电话400-611-1681查询，或邮件至客服邮箱service@yiibao.com 查询，我们的客服人员将竭诚为您服务。

如果您对支付方式还有任何的疑问，请留下您的联系方式，或拨打我们的全国客服电话400-611-1681，客服人员会竭诚为您服务。

用支付宝支付可能遇到的常见问题

Q:银行扣款已经成功，为什么支付宝账户却没有收到钱？
A:大家不用担心哦，银行扣款已经成功，支付宝账户没有钱，这是因为银行的数据没有即时传输给支付宝，淘宝小二会在第二个工作日与银行对账后，给予确认，请再耐心等待一下。

Q:银行账户重复扣款怎么办？
A:由于您的支付信息银行没有即时传输给支付宝，造成您的银行重复扣款。不过请放心，淘宝小二会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。

Q:怎样修改淘宝和支付宝的捆绑，想换下支付宝帐户？
A:您可以到淘宝客服中心（http://service.taobao.com/support/guest_book.htm?parent_id=）提交申请，解除您的淘宝名和支付宝的绑定。待绑定解除后，登录“我的淘宝”-“管理支付宝账户”-填入您要用的支付宝账户地址，操作绑定就可以了。

Q:忘记了登录密码/支付密码，怎么办？
A:如果忘记登录密码，请进入www.alipay.com，点击登录框旁边的“忘了密码”，按提示正确填写支付宝邮箱地址，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“我的支付宝>修改e- mail地址”，点击“忘记支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。注意：点击忘记登陆密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5 次。

子源珠宝会员专享售后服务

子源珠宝会员享有以下尊贵售后服务：

① 体验店珠宝专家免费为您的珠宝做安全年检。
② 所有珠宝终身免费保养清洗。
③ 免手工费改手寸。

7天退换货承诺

子源珠宝为您提供品质一流的各式珠宝和尊贵超凡的购物体验。如您在子源珠宝购买的珠宝出现质量问题，可以在收到货品7天内（以EMS货品签收单上的签收日期为准）退还已购买珠宝。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供及时周到的退换货服务。子源珠宝7天退换货承诺将为您的无忧购物提供保障和信心。

享受退换货服务的子源珠宝珠宝产品需满足以下条件：
1. 支付全款的珠宝（非定金）
2. 非定制（含现场镶嵌）的珠宝
3. 未经佩戴过的全新珠宝（若有磨损或者吊牌损坏的均视为已佩戴商品）

镶嵌后的珠宝，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，宝石可原价回收，顾客需支付工费和金料的损耗费用。

珠宝退换货流程及注意事项

退款或换货程序：

① 顾客在收货后发现不是自己所订的珠宝或者珠宝出现质量问题，请及时与子源珠宝在线客服联系，或者拨打全国客服专线 400-611-1681 联系我们，我们的客服人员会尽快与您沟通并为您安排退换货事宜。

② 在收到退回的珠宝后，将由中国国家权威机构及子源珠宝质检部门来确认宝石和贵重金属的材质(铂金,K金等)是否和我们寄送给您的珠宝一致。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。

③ 注意事项：子源珠宝在收到你退回的珠宝，并确认无误后，方能办理退货手续，敬请谅解。子源珠宝建议您采用EMS保价快递，以确保万无一失。退换货全过程需在顾客收货后7天内完成。

退货及原包装：请按照原包装，将珠宝连同相应包装、吊牌、质量鉴定书以及发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时请在外包装写上“工艺品”字样。

请经由中国邮政EMS快递寄回，并对货品进行全额投保。包裹寄出后请向子源珠宝客服部门提供运单号码，以便于我们的及时跟进。包裹送达后，请向客服部门索要一份货品已经到子源珠宝的回执单。

子源珠宝所有承诺时间单位为工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

终身免费清洗保养

首饰佩戴时间久了光泽会变得暗淡，这可能是因为金属表面氧化等问题造成的。子源珠宝对其所售珠宝均提供终身免费清洗保养服务。

7天退换货承诺

子源珠宝致力于为您提供品质一流的各式珠宝和尊贵超凡的购物体验，并在所有顾客的帮助下不断提高各项服务水平。如您在子源珠宝购买的珠宝出现产品质量问题，可以在收到货品7天内（以EMS货品签收单上的签收日期为准）退还已购买珠宝。我们将依据相关法规，为您提供及时周到的退换货服务。子源珠宝7天退换货承诺将为您的无忧购物提供保障和信心。

享受退换货服务的子源珠宝珠宝产品需满足以下条件：

① 一次性支付全款的珠宝（非分期付款的支付方式）
② 非定制（含现场镶嵌）的珠宝
③ 未经佩戴过的全新珠宝（若有磨损或者吊牌损坏的均视为已佩戴商品；不可有刮痕、脏污，不可缺质保卡、内袋、礼品，内包装盒不可受损。）
④ 因自身质量问题破损的已佩戴珠宝（由于使用或者保管不当造成破损的除外）
⑤ 与客服人员联系协商后符合退换政策的子源珠宝产品

镶嵌后的珠宝，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，宝石可原价回收，顾客需支付工费和金料的损耗费用。

按照顾客要求进行镶嵌后的珠宝，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，顾客需支付加工费和金料损耗费用等相关费用。

退款或换货程序：

1.顾客在收货后发现珠宝与订单不符或者珠宝出现产品质量问题，请及时与子源珠宝在线客服联系或者拨打全国客服专线 400-611-1681，了解退换货物政策及流程，我们的客服人员会尽快为您安排退换货事宜。

2.在收到退回的珠宝后，将由中国国家权威机构及子源珠宝质检部门来确认宝石和贵重金属是否和我们寄送给您的珠宝一致。完成检验，确认无误后两个工作日内将应退的货款及邮费退还或者为您更换新的产品。

3.由于顾客自身喜好原因要求的退换货，来回邮费由顾客自身承担。

4.注意事项：子源珠宝在收到你退回的珠宝，并确认无误后，方能办理退货手续，敬请理解。子源珠宝建议您采用EMS保价快递，以确保万无一失。退换货全过程需在顾客收货后7天内完成。

退货及原包装：请按照原包装，将珠宝连同相应包装、吊牌、质量鉴定书以及发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时请在外包装写上“工艺品”字样。

请经由中国邮政EMS快递寄回，并对货品进行全额投保。包裹寄出后请向子源珠宝客服部门提供运单号码，以便于我们的及时跟进。包裹送达后，请向客服部门索要一份货品已经到子源珠宝的回执单。

邮寄地址：上海市静安区北京西路1399号 子源珠宝北京路店 邮编：200040

子源珠宝所有承诺服务处理的时间单位为工作日，遇国家法定节假日相应顺延。

免责条款

任何经过佩戴、自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，若满足以上任意一条规定，均不接受退货。对于非原包装和无运输保险的货品，我们无法提供子源珠宝退货承诺服务，敬请谅解。

订单的处理时间

每天上午12：00以前到达的有效订单视为当天订单，订单处理时间包括当天订单时间。，详情请看以下子源珠宝订单到达时间表。

遇法定节假日送达时间顺延：元旦(一天)、春节(三天)、清明节(一天)、五一劳动节(一天)、端午节(一天)、中秋节(一天)、国庆节(三天)

有效订单是指已付款成功的订单（包含定金）。如果顾客下了订单，在未成功支付全款或者定金之前，商品被其他客人下单支付买走，则此订单自动失效。

收货方式

①满499元免费EMS快递

凡收货地址在中国大陆地区的子源珠宝客户，只要购满499元产品，子源珠宝均提供免费EMS快递服务。 无论珠宝价格高低，不论地域远近，一律为您提供保价服务。目前，子源珠宝全部采用中国邮政EMS快递方式为客户进行货品配送，同时为货品配送提供由中国人民财产保险股份有限公司承保的全程保险服务。子源珠宝将通过与合作伙伴的专业协作为您提供安全快速的货品配送服务。

②体验店取件

子源珠宝在上海设有体验店，您在网上支付定金或全款之后，可与在线客服预约取件时间和地点，携带订单号码及付款人本人身份证到离您最近最方便的体验店现金支付余款并取件。

快递保险

子源珠宝珠宝由中国平安保险公司提供全程快递保险。由于快递原因发生的货物丢失均由中国平安保险提供全额赔付。

配送流程

全国范围EMS配送流程

线下体验店配送流程

配送保险制度

物流合作伙伴

子源珠宝网选择中国邮政EMS做为其物流合作伙伴，并由中国平安保险公司提供全程快递保险，将为您提供安全、快速的货物配送服务。

注意事项

我们的客服人员将在订单确认后及货物发出后将以EMAIL的方式（对登记手机号码的客户同时将以短信方式）通知您，因此当您成功支付货款后，敬请留意您的 EMAIL邮箱及手机短信。如需要将货物寄回时，请不要在邮件包装物上出现“子源珠宝”、“珍珠”、“玉石”、“宝石”、“珠宝”、“首饰”及类似字样。

如收到“货物发出通知”五天后，您仍然未收到货物，请立即致电子源珠宝全国客服电话400-611-1681。当您收到货物后，发现商品有任何问题，请立即联系我们，我们将在最短时间内为您解决。